Podcast禅と経営　145.顧客満足とは相手の期待水準を常に上回ること

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顧客満足とは相手の期待水準を常に上回ること

【一問禅答】
赤字の時も、黒字の時もやることは同じと飯塚先生から学びました。
もう少し詳しく教えてください。


こちらからお聴きください。
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